Начать беседу

Поддержка пользователей

Приоритет работы компании MLM Soft - успех наших клиентов, пользователей платформы. Поэтому в любой тариф подписки на облачную платформу входит поддержка пользователей.

Обратите внимание, поддержка оказывается только штатным сотрудникам вашей компании, но не дистрибьюторам/партнерам. Для поддержки дистрибьюторов рекомендуем организовать собственный центр поддержки, или обратиться к специализированным провайдерам. Однако технические вопросы по работе системы сотрудник вашей компании, работающий с дистрибьюторами, может адресовать в нашу службу поддержки.

Способы получить помощь

  1. Центр поддержки. Это автоматизированная база знаний, в которой вы можете найти ответ на любой вопрос по работе системы, в любое время суток. Воспользуйтесь поиском или структурированным оглавлением. 
  2. Встроенная помощь внутри приложений. С каждой страницы приложения вы можете открыть связанную страницу базы знаний.
  3. Обращение в службу поддержки. Если вы не нашли ответ в базе знаний, напишите в службу поддержки пользователей и получите квалифицированный ответ от специалиста.

Условия работы службы поддержки 

Поддержка оказывается только с помощью тикет-системы. Вы задаете вопрос через центр поддержки или по электронной почте. Открывается тикет, в рамках которого сотрудник службы поддержки помогает вам решить ваш вопрос.

Служба поддержки работает:

  • С 6:00 до 14:00 GMT+3 (время московское)
  • Максимальное время реакции для стандартных тарифов составляет 2 часа

Для тарифа Enterprise действует extra support - экстра поддержка:

  • Время работы: с 6:00 до 24:00 GMT+3 (время московское)
  • Максимальное время реакции: 1 час



Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Daria Tsirelnikova

  2. Опубликовано

Комментарии