Приоритет работы компании MLM Soft - успех наших клиентов, пользователей платформы. Поэтому в любой тариф подписки на облачную платформу входит поддержка пользователей.

Обратите внимание, поддержка оказывается только штатным сотрудникам вашей компании, но не дистрибьюторам/партнерам. Для поддержки дистрибьюторов рекомендуем организовать собственный центр поддержки, или обратиться к специализированным провайдерам. Однако технические вопросы по работе системы сотрудник вашей компании, работающий с дистрибьюторами, может адресовать в нашу службу поддержки.

Способы получить помощь

1. Центр поддержки. Это автоматизированная база знаний, в которой вы можете найти ответ на любой вопрос по работе системы, в любое время суток. Воспользуйтесь поиском или структурированным оглавлением. 
2. Обращение в службу поддержки. Если вы не нашли ответ в базе знаний, напишите в службу поддержки пользователей и получите квалифицированный ответ от специалиста.
3. Для региона: Россия действует телефонный центр поддержки

Условия работы службы поддержки 

Поддержка оказывается с помощью тикет-системы и по телефону. Вы задаете вопрос через центр поддержки, по электронной почте или по телефону, при этом открывается тикет, в рамках которого сотрудник службы поддержки помогает вам решить ваш вопрос.

Служба поддержки работает:

• С 8:00 до 20:00 GMT+3 (время московское), будние дни
• Время реакции 2-4 часа, в зависимости от плана подписки

Для тарифов Network и Enterprise действует  dedicated support - выделенная поддержка:

• Время работы: с 8:00 до 20:00 GMT+3 (время московское), включая выходные
• Время реакции 1-2 часа

Типы запросов и приоритет

Служба технической поддержки рада помочь в решении технических вопросов работы платформы MLMSOFT Cloud Platform. Пожалуйста обращайтесь к нам если у вас:

• есть вопрос по работе системы: как выполнить ту или иную операцию, где найти те или иные данные
• есть проблема при работе системы: что-то работает не так как ожидалось или система выдает сообщение об ошибке
• есть задача по обслуживанию системы: настройки, загрузка материалов, управление контентом страниц

Для эффективной обработки запросов мы разделяем их по типам и приоритету. Приоритет выставляется сотрудником поддержки в зависимости от критичности запроса.

Как сделать работу с поддержкой эффективной

Мы знаем что взаимодействие со службой поддержки для решения ваших вопросов может занять время. Пожалуйста примите во внимание, что сотрудники поддержки всегда нацелены на решение ваших вопросов, но они не могут находиться в таком же контексте происходящего в вашем проекте, как и вы сами. Поэтому от вас зависит насколько быстро будет найдено решение.

Для более эффективного решения ваших запросов мы рекомендуем соблюдать следующие простые правила:

• Самый лучший способ создать запрос в поддержку – через этот портал; здесь же вы можете видеть все созданные вами запросы и их статус, что поможет вам контролировать ситуацию и быть в курсе
• При обращении в поддержку по электронной почте не забывайте указывать тему письма
• Если у вас появился новый запрос, пожалуйста создайте новое обращение в поддержку, не используйте для новых запросов ответы на письма, отправленные по другим запросам
• Если вы хотите что-то уточнить по существующему запросу просто ответьте на письмо, полученное от сотрудника поддержки (или воспользуйтесь порталом поддержки)
• При описании проблемы в работе пожалуйста старайтесь дать существенную информацию в формате: 
  • я делаю следующие действия 
  • ожидаю такой результат
  • получаю такой (другой) результат
• По возможности сопровождайте запросы связанные с проблемами скриншотами вашего экрана